:root {
  --fondo: #f6f5f2;
  --tarjeta: #ffffff;
  --tinta: #1c1b19;
  --tinta-suave: #6b675f;
  --acento: #c8381d;
  --acento-oscuro: #a12d16;
  --borde: #e3e0da;
  --burbuja-usuario: #1c1b19;
}

* { box-sizing: border-box; }
html, body { height: 100%; }
body {
  margin: 0;
  font-family: system-ui, -apple-system, "Segoe UI", sans-serif;
  background: var(--fondo);
  color: var(--tinta);
}
.oculto { display: none !important; }
button { font: inherit; cursor: pointer; }

/* ---------- Acceso ---------- */
.acceso {
  min-height: 100vh;
  display: grid;
  place-items: center;
  padding: 16px;
}
.tarjeta {
  background: var(--tarjeta);
  border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: 14px;
  padding: 32px;
  width: min(360px, 100%);
  display: grid;
  gap: 12px;
}
.tarjeta h1 { margin: 0; font-size: 1.5rem; }
.tarjeta p { margin: 0; color: var(--tinta-suave); }
.tarjeta input, .entrada textarea, dialog input {
  font: inherit;
  padding: 10px 12px;
  border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: 8px;
  width: 100%;
}
.tarjeta button, .principal {
  background: var(--acento);
  color: #fff;
  border: 0;
  border-radius: 8px;
  padding: 10px 16px;
}
.tarjeta button:hover, .principal:hover { background: var(--acento-oscuro); }
.error { color: var(--acento); min-height: 1.2em; }

/* ---------- Panel ---------- */
.panel {
  display: grid;
  grid-template-columns: 260px 1fr;
  height: 100vh;
}
.lateral {
  background: var(--tarjeta);
  border-right: 1px solid var(--borde);
  display: flex;
  flex-direction: column;
  padding: 16px;
  gap: 16px;
  overflow-y: auto;
}
.marca {
  display: flex;
  justify-content: space-between;
  align-items: center;
  font-weight: 700;
  font-size: 1.1rem;
}
.marca button { background: none; border: 0; font-size: 1.1rem; color: var(--tinta-suave); }
.agentes { display: grid; gap: 6px; }
.agentes button {
  text-align: left;
  background: none;
  border: 1px solid transparent;
  border-radius: 8px;
  padding: 8px 10px;
  display: grid;
  gap: 2px;
}
.agentes button:hover { background: var(--fondo); }
.agentes button.activo { border-color: var(--acento); background: #fdf1ee; }
.agentes .nombre { font-weight: 600; }
.agentes .detalle { font-size: 0.8rem; color: var(--tinta-suave); }
.conversaciones { flex: 1; min-height: 0; display: flex; flex-direction: column; }
.fila-titulo { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; }
.fila-titulo h2 { font-size: 0.8rem; text-transform: uppercase; color: var(--tinta-suave); margin: 0; }
.fila-titulo button {
  background: none; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 6px;
  width: 24px; height: 24px; line-height: 1;
}
.conversaciones ul { list-style: none; margin: 8px 0 0; padding: 0; overflow-y: auto; }
.conversaciones li {
  padding: 7px 8px;
  border-radius: 6px;
  font-size: 0.85rem;
  cursor: pointer;
  display: flex;
  justify-content: space-between;
  gap: 6px;
  align-items: baseline;
}
.conversaciones li:hover { background: var(--fondo); }
.conversaciones li.activa { background: #fdf1ee; }
.conversaciones li .borrar { visibility: hidden; color: var(--tinta-suave); border: 0; background: none; }
.conversaciones li:hover .borrar { visibility: visible; }
.salir { background: none; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 8px; color: var(--tinta-suave); }

/* ---------- Chat ---------- */
.chat { display: flex; flex-direction: column; height: 100vh; }
.chat header { padding: 16px 24px; border-bottom: 1px solid var(--borde); background: var(--tarjeta); }
.chat header h1 { margin: 0; font-size: 1.1rem; }
.chat header p { margin: 2px 0 0; color: var(--tinta-suave); font-size: 0.85rem; }
.mensajes {
  flex: 1;
  overflow-y: auto;
  padding: 24px;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 12px;
}
.mensaje { max-width: 720px; padding: 10px 14px; border-radius: 12px; white-space: pre-wrap; line-height: 1.45; }
.mensaje.usuario { background: var(--burbuja-usuario); color: #fff; align-self: flex-end; }
.mensaje.agente { background: var(--tarjeta); border: 1px solid var(--borde); align-self: flex-start; }
.mensaje.aviso { align-self: center; color: var(--tinta-suave); font-size: 0.85rem; background: none; }
.mensaje.error { align-self: center; color: var(--acento); font-size: 0.9rem; background: none; }
.entrada { display: flex; gap: 8px; padding: 16px 24px; border-top: 1px solid var(--borde); background: var(--tarjeta); }
.entrada textarea { flex: 1; resize: none; }
.entrada button {
  background: var(--acento); color: #fff; border: 0; border-radius: 8px; padding: 0 20px;
}
.entrada button:disabled { opacity: 0.5; cursor: default; }

/* ---------- Dialogo ---------- */
dialog {
  border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: 14px;
  padding: 24px;
  width: min(440px, 92vw);
}
dialog::backdrop { background: rgba(28, 27, 25, 0.4); }
dialog form { display: grid; gap: 10px; }
dialog h2 { margin: 0 0 4px; }
dialog label { display: grid; gap: 4px; font-size: 0.9rem; font-weight: 600; }
.pista { margin: 0; font-size: 0.8rem; color: var(--tinta-suave); }
.acciones { display: flex; justify-content: end; gap: 8px; margin-top: 8px; }
.acciones button { border: 1px solid var(--borde); background: none; border-radius: 8px; padding: 8px 14px; }
.acciones .principal { border: 0; }

@media (max-width: 720px) {
  .panel { grid-template-columns: 1fr; }
  .lateral { flex-direction: column; max-height: 45vh; border-right: 0; border-bottom: 1px solid var(--borde); }
  .chat { height: auto; min-height: 55vh; }
}